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退货与售后原则

尊敬的新、老用户:

    平台2017年9月1日上线了在线售后功能与在线投诉功能。如您收货起7天内发现产品有质量问题请在会员中心_ 我的订单申请售后,由承印工厂提供售后服务;如承印工厂未解决或存在不良服务,您可以在线投诉向平台曝光,平台将协助您解决。



退货与售后原则

印团网主张向用户提供专业高效的印刷服务,配送质优价廉的产品,成为用户最可靠的合作伙伴。尤其是针对售后服务真正做到操作简单回复高效结果合理。从用户下单成功平台就开始保障用户权益直到交易完成(收货确认)满7天自动结束,权益期间用户可在线提交任何订单和服务的问题,订单实际生产工厂将依照平台印团网注册协议第五项第4条规定的<售后政策>关联的规则审核,提供关联的售后服务

如因工厂原因拒绝受理售后服务时,请点击在线投诉或拨平台投诉专线:4001185583-0,由平台协助您高效解决。

 
售后权益期:
从您下单成功开始生效,到您收货起满7天自动过期平台保障您在权益期内随时申请售后服务,如未解决或工厂存在不良服务请点击在线投诉曝光。

退货受理流程:
收货起,7天内申请售后,依照页面提示提交您的问题与要求,上传照片凭证。

承印工厂同意退货核验后,必须按工厂指定的物流退回,并保持退回物品的完整性(产品、包装)工厂愿意承担运费。


退货免责条款:

A.非订单承印工厂下称"工厂"原因,造成的到货时间延误;

B.非工厂原因造成的文字或版式错误;
C.产品签收后产生的受潮、染色,或使用不当等状况;
D.用户上传的设计文件不符合系统要求而造成的印刷问题;
E.用户提供的图片格式及色标有误,造成的模糊、色差等问题;
F.用户上传的图片大小、分辨率未达到印刷标准,黑色文字使用四色黑而造成的重影、色差问题;
G . 特价产品不提供印刷追色、看色服务。专版产品需追色样请下单时备注,色彩仅限本公司一定时间内印刷的成品;
H . 如您对色差、数量、克重有较高要求请选择高品质单张下单,在特价单张、特价名片的报价页(下单前)已经如实说明。特价印刷不接受色差、数量、克重、套印不准等问题要求扣款和退货;
I. 在平台提供印刷服务的工厂执行胶印印刷标准ISO 12647—1,规定印刷品色差在10%以内属于正常,超出可退换货。
如用户提交的问题属于免责条款列出的范围,工厂愿与用户共同找出问题,但不提供免费重印与退款服务

免费重印须知:
用户在收货后7天内提交在线投诉,工厂答应退货核检,并确认为工厂过错导致重大质量事故,即享有免费重印的权益
免费重印一律让用户原文件重新印刷,工厂不接受任何修改后的重印,敬请见谅;

如用户一定要改请自行修改/或申请工厂修改由用户确认后,在平台选择本工厂下单支付如全额支付可酌情优先生产。

退款须知:
整单印刷重大质量事故:退回全部产品,可以办理免费重印或全额退款到账户余额。

一般印刷质量事故(含重大事故整单占比10%以下):退回不良品,按所退数量*单价折算退款到账户余额。

加急订单延期:各工厂提供加急服务,加急订单延期(第三方物流原因除外),可申请退加急费:2天内退50%/超2天全退。

加急费相当于延误险,用于保障优先生产,因此普通订单(没延误险)不具备延期退款条件


索赔须知:
工厂只受理与订单相关之货款 ,用户任何其他经济损失,工厂恕不负责,另签合同除外。
 

积分政策:

交易完成的订单,无论是否受理过退货/退款服务,平台都将赠送您下单金额同等积分值(作弊则锁定账户)。

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